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お客様の癒し
美容室での楽しみをお客様に聴いてみたことがありました。
そのときに多かったのが「シャンプー」でした。
自分で洗うのとは違い、スタッフに頭をマッサージしながら洗ってもらう至福の時間を楽しみにしてくださっているようです。
プロにしてもらうシャンプーは、ほんとうに気持ちいいですよね。
お客様とって大切なシャンプーの時間。
先日もこんなことがありました。
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あなたのシャンプー最高
私もシャンプー技術には、こだわっています。
肩や身体を揉みほぐすように、指の腹でひとりひとりの頭皮に合わせて指圧しながらのマッサージシャンプーを提供しています。
頭皮はあまり触ったことのないお客様も多いですし、肩と同じように硬くなったり凝ったりしています。
その頭皮をマッサージしながらシャンプーしていくので、お客様の醍醐味の１つになっています。
先日もお客様にシャンプー後に、
「あなたのシャンプー最高」
「ほんとうにこちらのシャンプーは気持ちいいですよね」
と嬉しい言葉をいただきました。
そこには技術的な要素があってこそですが、実は他にも理由があったのです。
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ひとりひとりに合わせたシャンプー
お客様に提供しているシャンプー技術も常に向上していっていますが、
特に何回もお越しいただいているお客様、いわゆる常連の方ほど喜んでもらっています。
一流ホテルでは、宿泊されたお客様の情報や好みを把握して、次回お越しになったときに、そのお客様に合わせたサービスが提供されます。
とひとりひとりに合ったおもてなしがあります。
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美容室でも同じように、お客様の好みを把握してシャンプーを提供しています。
「お湯加減」「力加減」「気になる部分」などを把握しておきます。
それをカルテ(技術内容を書く用紙)に記しておきます。
そうすることで、どのスタッフがシャンプーに入っても、お客様の好みを把握したうえで技術を提供することができます。
それによって、お客様は
「私の好みをわかってくれている」
と安心して身をゆだねてくれるので、心身ともにリラックスできる環境を提供できるのです。
それが、「あなたのシャンプー最高」とお客様に言ってもらえる理由の１つです。
今後もより良い技術とサービスを提供できるように、日々励んでいきたいですね。
