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今から行きます
先日、予約の電話でこんなことがありました。
「今から、髪を切りに行きたいのですが大丈夫ですか？」
とお客様からの電話。
スタッフが予約を取ろうとすると...
「これからすぐに行きます、よろしくお願いします。」
と電話をきってしまった。
すぐと言っていたので、10分くらいで来るだろうと思いきや...。
15分しても来ず...。
20分しても来ず...。
結局、30分過ぎたころにお客様は来店されました。
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やはり正確な時間を
予約を受けた、こちらに不備はあります。
すぐ来れるとはいえ、どこからのすぐなのかもわかりません。
車かも知れないし、歩きかも知れません。
すぐという感覚的であいまいな感じで予約を取ってしまったために起きてしまいました。
日時、時間、名前、メニューなど最低限把握して伝えておかないとトラブルの元になりかねません。
来店されたからまだよいものの、来ない...ということも充分あり得ます。
他のお客様にも迷惑がかかってしまうので、予約は正確に取らなくてはいけませんね。
kazama
学びがありました。
