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お客様に希望を与えるのか、絶望を与えるのか...。美容師の一言ですべて決まる。
【YouTubeはこちら】 髪のダメージを気にしている 先日いらした新規のお客様。 カラー&カット&トリートメントを希望されていました。 トリートメントを希望する背景には、「髪のダメー ...
お客様の心理
いつもお越しいただくお客様は、ある程度来店される曜日や時間帯が決まっています。
自分がお客様の立場でも、仕事が休みの日や美容室に行ける時間帯って限られていたり、都合の良い曜日、時間帯はやはりありますよね。
お客様の変化
ある程度決まった曜日や時間帯に来店されるお客様も、まれに違う曜日や時間帯に来るときがあります。
もちろん、たまたまという場合もありますが...。
意外とそこにお客様の心理が表れていたりします。
- このあとに予定がある。
- 仕事やプライベートの変化。
など、いつもとは違う予定や変化がある場合が多いですね。
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お客様に伺う
お客様には本日の終了時間の確認をするとともに、
「このあと何かご予定がありますか？」
と伺うようにしています。
すると、ほとんどの場合...。
「このあと仕事になってしまって」
「子どものお迎えがあって」
「明日、出かけることになって」
など、お客様の予定を把握することができます。
そうすることで、その日の仕上がりを変えることができます。
お客様の予定に合わせたヘアスタイルでお返しすると、とても喜ばれます。
いつもコテで巻いてお返ししているから、今日も巻いておけば良い...。
という訳でもなかったりします。
お客様の変化に気づいての提案や心配りを常に意識して、より良いヘアスタイルを提供したいですね。
kazama
お客様にもわかってくれていて嬉しいと言ってもらえます。
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