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夕方に来店
いつもは午前中や日中にお越しになるお客様。
今回はお客様の予定もあり、夕方に来店されました。
その日は夕方〜夜の時間帯のお客様が少なかったせいか、お客様から
「遅い時間にすみません...」
「帰るの遅くなってしまうでしょ」
とお気遣いの言葉をいただいてしまいました。
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受付終了時間
午前中や日中に来店されるお客様は、あまり営業終了時間は気にされたことはなかったと思います。
美容室によって19時や20時、21時とさまざまです。
それによって受付終了時間も決められています。
カラー&カットやパーマは2時間前、カットは1時間前くらいでしょうか。
普段、遅い時間帯に美容室に行くことがない方は電話やホームページで確認してみると良いですね。
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お客様に気を遣わせてしまった
先程のお客様は普段午前中に来店されることもあり、今回営業時間に対して気遣わせてしまいました。
また、そのとき他のお客様も少なかったことも理由の1つだったかも知れません。
美容室は心身共にリラックスできる場所。
電話での予約の際や来店されたときに、お客様の変化に気付き、不安や心配をさせない言葉かけや雰囲気をつくっていきたいですね。
kazama
夕方の時間もいいわね...。と気に入って帰られましたw
