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電話での予約
美容室には電話で予約する方も多いと思います。
以前こんなことがありました。
電話予約で12時希望のお客様がいました。
12時は空きがあったので予約を完了させていただき、いざ当日.....。
12時になってもお客様は来店されず。
新規のお客様でしたが、連絡先も控えていませんでした。
すると14時になって、そのお客様が来店されたのです。
そう...時間の伝え方に誤りがあったのです。
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12時と14時
お客様は14時と伝えていたつもりが、こちらが12時に聞こえてしまい、よく確認もしないまま完了させてしまったのです。
12時と14時...似ていますね。
特に電話は電波の関係で聞こえにくい場合もあるので、復唱と確認が必要です。
12時でしたら...正午(お昼)の12時ですね。
14時でしたら...午後の2時ですね。などよりわかりやすい言葉の表現で伝えることも必要です。
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11時と13時や15時と17時など、1度のやりとりだけでは勘違いしていまう恐れがあります。
予約時間を間違えてしまうと、そのお客様や他のお客様にも迷惑をかけてしまいます。
今は復唱、確認をさせていただくことで、勘違いはなくなりました。
慌ただしいときや忙しいときなど意外と起こり得る、電話での予約トラブル。
電話での予約からお客様に気持ち良く、楽しみにしてもらえるような電話応対をしていきたいですね。
ご参考までに...。
kazama
気をつけたい案件です。
